Veelgestelde vragen

Onze klantendienstmedewerkers zijn er om al uw vragen over onze bloedglucosemonitoringsystemen te helpen beantwoorden. Waarschijnlijk vindt u uw antwoord echter het snelst tussen onze veelgestelde vragen. We hebben de vragen die ons het vaakst worden gesteld, hieronder opgelijst. Wij hopen dat u dit nuttig vindt.

Logboek bestellen

Hoe kan ik een nieuw logboek krijgen?

Klik hier voor meer informatie.

Serie- en lotnummers

Waar kan ik het serienummer van mijn OneTouch^® meter vinden?

Het serienummer (SN) bevindt zich op de achterzijde van uw OneTouch^® meter en op de doos van de meter.

Waar kan ik het lotnumummer van de OneTouch^® teststrips vinden?

Het lotnummer van de teststrips (LOT) bevindt zich op het buisje met uw OneTouch^® teststrips en op de doos van de teststrips.

Waar kan ik het lotnumummer van de OneTouch^® controlevloeistof vinden?

Het lotnummer van de controlevloeistof (LOT) bevindt zich op het flesje met uw OneTouch^® controlevloeistof en op de doos van de controlevloeistof.

Teststrips

Waar kan ik teststrips voor mijn OneTouch^® meter kopen?

OneTouch^® teststrips worden apart verkocht en zijn misschien niet meegeleverd in de meterkit. Contacteer voor de beschikbaarheid van de teststrips de OneTouch^® klantendienst op 0800 15325 of vraag het aan uw apotheker of professionele zorgverlener.

Kunnen alle OneTouch^® teststrips voor alle OneTouch^® meters gebruikt worden?

Nee, niet alle OneTouch^® teststrips zijn compatibel met alle OneTouch^® meters. Lees meer over welke teststrips geschikt zijn voor uw OneTouch^® meter in de productpagina's of raadpleeg uw Gebruikershandleiding. Als u twijfelt welke teststrips u moet gebruiken, contacteer dan de OneTouch^® klantendienst op 0800 15325 of uw professionele zorgverlener.

Zullen mijn oude teststrips met mijn nieuwe OneTouch^® meter werken?

Lees meer over welke teststrips geschikt zijn voor uw OneTouch^® meter in de productpagina's of raadpleeg uw Gebruikershandleiding. Als u twijfelt welke teststrips u moet gebruiken, contacteer dan de OneTouch^® klantendienst op 0800 15325 of uw professionele zorgverlener.

Garantie en registratie van uw toestel

Hoe kan ik mijn bloedglucosemeter registreren?

U kunt uw meter op 2 eenvoudige manieren registreren:

Online
Contacteer de OneTouch^® klantendienst op 0800 15325. Zorg ervoor dat u uw meter bij de hand hebt om het registratieproces te vergemakkelijken.

Waarom moet ik mijn OneTouch^® meter registreren?

Als u uw OneTouch^® registreert, kunnen wij u productupdates, nuttige informatie en continue ondersteuning bieden om uw diabetes te managen.

Hoe lang is de meter onder garantie?

LifeScan garandeert dat de OneTouch^® meters foutloos zijn op het vlak van materiaal en vakmanschap gedurende drie jaar lang vanaf de aankoopdatum. De garantie is enkel van toepassing op de oorspronkelijke koper en is niet overdraagbaar.

Mijn OneTouch^® meter is stuk, hoe kan ik een nieuwe krijgen?

Als u denkt dat uw OneTouch^® meter stuk is, raadpleegt u de veelgestelde vragen voor onlinehulp of contacteert u de OneTouch^® klantendienst op 0800 15325. Zorg er wel voor dat u de meter en de teststrips bij de hand hebt wanneer u belt. Contacteer als alternatief uw professionele zorgverlener.

Ik ben mijn OneTouch^® meter kwijt, hoe kan ik een nieuwe krijgen?

Als u uw OneTouch^® meter kwijt bent, contacteer dan de OneTouch^® klantendienst op 0800 15325. Contacteer als alternatief uw professionele zorgverstrekker.

Foutmeldingen

Mijn OneTouch^® meter lijkt niet correct te werken. Wat moet ik doen?

Als u problemen ervaart met uw OneTouch^® meter, lees dan eerst het hoofdstuk Problemen Oplossen in uw Gebruikershandleiding. Als u daarna nog steeds problemen hebt, contacteer dan de OneTouch^® klantendienst op 0800 15325 en we doen alles wat we kunnen om het probleem te op te lossen. Zorg er wel voor dat u uw meter en uw teststrips bij de hand hebt wanneer u belt.

Mijn meter geeft een foutmelding. Wat moet ik doen?

Meter-resultaten

Ik heb de resultaten van mijn nieuwe OneTouch^® meter vergeleken met die van een andere meter, en ik krijg andere resultaten. Waarom zijn de resultaten anders?

Het is niet aanbevolen om bloedglucoseresultaten getest met deze meter te vergelijken met resultaten getest met een andere meter. Resultaten tussen meters kunnen verschillen. Dit betekent niet dat uw meter niet correct zou functioneren.

Controlevloeistof

Hoe kan ik controlevloeistof bekomen voor mijn OneTouch^® meter?

OneTouch^® controlevloeistoffen worden apart verkocht en zijn misschien niet meegeleverd in uw meterkit. Contacteer voor de beschikbaarheid van de controlevloeistof de OneTouch^® klantendienst op 0800 15325 of vraag het aan uw apotheker of professionele zorgverlener.

Beschikbaarheid OneTouch^® producten

Waar kan ik OneTouch^® producten kopen?

OneTouch^® prodcuten zijn te koop in de apotheek. Voor meer informatie kunt u de OneTouch^® klantendienst contacteren op 0800 15325 of vraag het aan uw professionele zorgverlener.