QUESTIONS FRÉQUENTES

Questions fréquemment posées

Nos représentants du service à la clientèle sont là pour répondre à vos questions portant sur nos systèmes de surveillance de la glycémie. Cependant, vous pourriez trouver plus commode d’obtenir les réponses à vos questions à partir de notre FAQ. Nous avons regroupé les questions les plus fréquemment posées ci-dessous. Nous espérons qu’elles vous seront utiles.

Commande de carnet

Comment puis-je obtenir un nouveau carnet ?

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Numéros de lot et de série

Où puis-je trouver le numéro de série de mon lecteur OneTouch^® ?

Le numéro de série (NS) se trouve au dos de votre lecteur OneTouch^® et sur la boîte du lecteur.

Où puis-je trouver le numéro de lot des bandelettes réactives ?

Le numéro de lot (LOT) des bandelettes réactives se trouve sur la boîte et directement sur le flacon.

Où puis-je trouver le numéro de lot de la solution de contrôle ?

Le numéro de lot (LOT) de la solution de contrôle se trouve sur la boîte et directement sur le flacon de solution de contrôle.

Bandelettes réactives

Comment puis-je me procurer les bandelettes réactives pour mon lecteur OneTouch^® ?

Les bandelettes de test OneTouch^® sont vendues séparément et ne sont pas forcément incluses dans la trousse du lecteur. Pour en savoir plus sur la disponibilité des bandelettes réactives, veuillez appeler le Service à la clientèle OneTouch^® au 0800 14660 (Belgique) ou 800 25749 (Luxembourg) ou vous informer auprès de votre pharmacien ou votre professionnel de la santé.

Les bandelettes réactives OneTouch^® peuvent-elles être utilisées avec tous les lecteurs OneTouch^® ?

Non, les bandelettes réactives OneTouch^® ne sont pas toutes compatibles avec tous les lecteurs OneTouch^®. Pour en savoir plus sur les bandelettes réactives qui conviennent à votre lecteur OneTouch^®, veuillez consulter les pages concernant le produit ou vous reporter au manuel d’utilisation. Si vous avez des doutes quant au type de bandelettes réactives que vous devriez utiliser, veuillez appeler le Service à la clientèle OneTouch^® au 0800 14660 (Belgique) ou 800 25749 (Luxembourg) ou communiquer avec votre professionnel de la santé.

Mes anciennes bandelettes réactives fonctionnent-elles avec mon nouveau lecteur ?

Pour en savoir plus sur les bandelettes de test qui devraient être utilisées avec votre lecteur OneTouch^®, veuillez consulter les pages concernant le produit ou vous reporter au manuel d’utilisation. Si vous avez des doutes quant au type de bandelettes réactives que vous devriez utiliser, veuillez appeler le Service à la clientèle OneTouch^® au 0800 14660 (Belgique) ou 800 25749 (Luxembourg) ou communiquer avec votre professionnel de la santé.

Enregistrement et garantie du lecteur

Comment puis-je enregistrer mon lecteur de glycémie ?

Vous pouvez enregistrer votre lecteur de 2 façons simples :

En ligne
Par téléphone, en appelant le Service à la clientèle OneTouch^® au 0800 14660 (Belgique) ou 800 25749 (Luxembourg) Veuillez vous assurer d’avoir votre lecteur à portée de main pour simplifier la procédure d’enregistrement.

Pourquoi devrais-je enregistrer mon lecteur OneTouch^® ?

En enregistrant votre lecteur OneTouch^®, nous pouvons vous fournir des mises à jour sur les produits, des informations utiles et un soutien continu pour vous aider à prendre en charge votre diabète.

Quelle est la durée de garantie du lecteur ?

LifeScan garantit les lecteurs OneTouch^® contre tout défaut de matériaux et de fabrication pendant trois ans, à partir de la date d’achat. La garantie ne s’applique qu’à l’acheteur d’origine et n’est pas transférable.

Mon lecteur OneTouch^® est endommagé, comment puis-je en obtenir un nouveau ?

Si vous pensez que votre lecteur OneTouch^® est endommagé, vous pouvez consulter la FAQ du produit pour obtenir de l’aide en ligne ou contacter le Service à la clientèle OneTouch^® au 0800 14660 (Belgique) ou 800 25749 (Luxembourg). Veuillez vous assurer d’avoir le lecteur et les bandelettes réactives à portée de main lors de l’appel. Vous pouvez aussi communiquer avec votre professionnel de la santé.

J’ai perdu mon lecteur OneTouch^®. Comment puis-je en obtenir un nouveau ?

En cas de perte de votre lecteur OneTouch^®, veuillez appeler le Service à la clientèle OneTouch^® au 0800 14660 (Belgique) ou 800 25749 (Luxembourg). Vous pouvez aussi communiquer avec votre professionnel de la santé.

Messages d’erreur

Mon lecteur de glycémie OneTouch^® semble ne pas fonctionner correctement. Que devrais-je faire ?

Si vous rencontrez des problèmes avec votre lecteur de glycémie OneTouch^®, vérifiez tout d’abord la section « Résolution des problèmes » du manuel d’utilisation. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez contacter le service à la clientèle OneTouch^® au 0800 14660 (Belgique) ou 800 25749 (Luxembourg) et nous mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème. Veuillez vous assurer que votre lecteur de glycémie et les bandelettes réactives sont à portée de main lorsque vous nous appelez.

Mon lecteur affiche un message d’erreur. Que devrais-je faire ?

Résultats du lecteur

J’ai comparé les résultats de glycémie de mon nouveau lecteur OneTouch^® à ceux d’un autre lecteur et j’obtiens des résultats différents. Pourquoi les résultats sont-ils différents ?

Il n’est pas recommandé de comparer vos résultats de test de glycémie obtenus avec ce lecteur avec vos résultats obtenus avec un autre lecteur. Les résultats peuvent différer d’un lecteur à l’autre et ne constituent pas une mesure pertinente pour savoir si votre lecteur fonctionne convenablement.

Solution de contrôle

Comment puis-je me procurer la solution de contrôle pour mon lecteur OneTouch^® ?

Les solutions de contrôle OneTouch^® sont vendues séparément. Pour en savoir plus sur la disponibilité de la solution de contrôle, veuillez appeler le Service à la clientèle OneTouch^® au 0800 14660 (Belgique) ou 800 25749 (Luxembourg) ou vous informer auprès de votre pharmacien ou votre professionnel de la santé.

Disponibilité des produits OneTouch^®

Où puis-je acheter les produits OneTouch^® ?

Les produits OneTouch^® sont vendues en pharmacie. Pour de plus amples informations vous pouvez contacter le service à la clientèle OneTouch^® au 0800 14660 (Belgique) ou 800 25749 (Luxembourg) ou bien demander à votre professionnel de santé.